Het gebeurt altijd rond etenstijd. Trrrring! De voordeurbel.
We zitten net aan tafel. Een korte discussie volgt: wie gaat er deze keer open doen?
Ik ben het slachtoffer. Alle vingers wijzen mijn kant op, want ik ben handig in afpoeieren. Dus dat wordt ook deze keer van me verwacht.
Grrr, op naar de voordeur. Het worden weer lauwe aardappelen vandaag. Er moet wel een verdomd goed voorstel op de stoep staan.
Het is nu of nooit
Maar dat staat er natuurlijk niet. Ik trek de deur open en de aftershave komt me al tegemoet. Ik zie een jonge knul, net iets te glad en zelfverzekerd. Eneco lees ik op zijn blouse, maar het had net zo goed Nuon of Essent kunnen zijn. Ze zijn allemaal hetzelfde.
Ik moet over naar ZIJN energiemaatschappij. Ik zit nu helemaal verkeerd. Mijn huidige leverancier kost me maandelijks veel te veel geld. Eneco heeft een beter aanbod. Daar kan ik gewoon niet omheen!
“Heb je daar ook een folder van? Dan kan ik het eens rustig bekijken.”
“Helaas, dat gaat niet lukken. Het geldt maar even en drukwerk zou het maar duurder maken.”
“Dan kan ik het vast wel nalezen op jullie site?”
“Nee, daar staat het ook niet op. U kunt nu kiezen, het is een uniek en eenmalig aanbod.”
Dit vind ik altijd zo eigenaardig. Er is geen folder, het staat niet op internet, het is nu of nooit. Ze zijn gewoon contracten aan het verzamelen! Er moeten vandaag handtekeningen worden gezet. En veel! Dus sturen ze een paar van die pitbull jongeren de straat op.
Ik zeg: “Ik ga weer door met mijn eten als je het niet erg vindt. Wij kunnen elkaar niet helpen ben ik bang. Veel succes verder.”
Het sputtert nog wat na als ik de deur vervolgens dicht doe.
Terug naar mijn aardappels. Gegniffel aan de keukentafel.
Het verschil tussen ethisch en egoïstisch verkopen
Ethisch verkopen is mensen overtuigen geld uit te geven aan iets dat ze nodig hebben. Het tegenovergestelde noem ik egoïstisch verkopen. Dat is mensen overtuigen geld uit te geven aan iets dat jij hun wilt verkopen.
Het eerste is uiteraard prima. Maar maak je nooit schuldig aan het tweede. Dat leidt tot snelle scheidingen.
Handel is een sociaal spel. In een sociaal spel zijn degenen die duurzame relaties bouwen de uiteindelijke winnaars. Duurzame relaties bouw je alleen door de ander op de eerste plaats te zetten. Ethisch te werk gaan. Niet egoïstisch zijn. Mensen voelen dat feilloos aan.
Kruip in de huid van de ander en begrijp waar zijn of haar behoeftes liggen. Empathie is het toverwoord.
Voor energiereuzen is dat wat lastig uit te spreken. Zij moeten nog veel leren in hun nieuwe vrije markt.
Print dit artikel
Mail dit artikel
Ik geef je graag mijn e-book cadeau: 'De kortste weg naar Moeiteloos Bloggen.'
Het laat je zien hoe je artikelen uit je mouw schudt.
Ik geef je graag mijn e-book cadeau: 'De kortste weg naar Moeiteloos Bloggen.'
Het laat je zien hoe je artikelen uit je mouw schudt. Wil jij dat ontvangen? Schrijf je dan in. Je ontvangt meteen de waardevolle updates van VrijeWerker.nl. Gratis.
Met trots in de wacht gesleept: 387 stemmen voor Vrijewerker.nl (voorheen SayEbusiness.nl) - 
op Twitter
op LinkedIn
op Facebook
{ 13 reacties… lees ze hieronder of voeg er een toe }
Goede blog, ik ben het van harte met je eens. Sterker nog, het ‘tweede’ is wat mij betreft geen verkopen maar een vorm van manipulatie. Mijn definitie van verkopen is dan ook: “het uitwisselen van waarden om meerwaare te creëren”.
Klopt Perry, is ook een mooie definitie. Meerwaarde maakt verkopen voor beide partijen waardevol. Dank je.
Erg goed artikel, ik vindt het ook nog steeds geen verkopen maar misleiden, je hebt nergens tijd voor je kan niets nalezen, en maar hopen dat we de 7 dagen vergeten.
Klopt Ronald, de aan-de-deur-verkoopstijl gokt op onze vergeetachtigheid
Herkenbaar voorbeeld. Laatst ook voor het eerst zo’n energieverkoper op de stoep staan. Nu werk ik vanuit huis maar hij kwam voor mijn bedrijfje. Toevallig had ik al weer ja gezegd tegen Essent (en dat binnen de 7 dagen weer gecancelled omdat gas er zo duur is). Maar dat verkopen aan de deur wekt bij mij sowieso irritatie op. Ik heb hem dan ook vanuit het raam op de tweede etage te woord gestaan en bedankt voor de diensten. Ik zou het wat anders vinden als de supermarkt gewoon plotseling voor de deur stond met tas boodschappen, dat ervaar ik als service. Dit ervaar ik als opdringerig verkopen en ik ben daar hou ik niet van (en met mij velen denk ik).
Vind het wel grappig dat je ze vanuit het raam op afstand houdt.
Aan de deur, aan de telefoon, het voelt echt agressief en tegen mijn wil in zulke verkooppraatjes. Jammer dat dat nog niet aan banden kan worden gelegd. Goed dat we steeds assertiever worden. Nu nog de ouderen onder ons, die zijn dit gedrag niet gewend en gaan er in mee.
Het liefste verkoop ik mijn diensten door middel van “proefondervindelijke methoden”.
Laat je eens door mij masseren en geef jouw ervaring door in jouw naaste omgeving.
Ik kruip ‘op’ de huid van de ander en begrijp waar zijn of haar behoeftes liggen. Empathie is ook mijn toverwoord!
Dank voor deze bevestiging!
Hallo Inge,
Wat leuk om je hier tegen te komen. Denk dat je gelijk hebt, en dat vaak de ouderen erg gevoelig zijn voor deze methoden.
Succes met je prima bedrijf trouwens. Een gezond initiatief
Groeten,
Stan
Ik train mijn team ook altijd zo te handelen. Vergelijk het altijd met het versieren van een vrouw in de kroeg: Als je direkt zegt wat je wilt en alleen aandacht hebt voor wat JIJ wilt is de kans klein dat je succes hebt. Al zit de kans er natuurlijk wel in dat je geluk hebt. Een zeer kleine kans echter en je jaagt veel vrouwen tegen je in het harnas. Toch is dat wat veel colporteurs doen.
Tja, en dan ben ik nog wel bezig met multilevelmarketing, dat afschuwelijke concept.
Toch rene, mensen zijn het een beetje zat volgens mij. En dat komt met name door de energie pino’s die je tegenwoordig ook thuis opzoeken. Moet je andersom proberen wanneer je een klacht hebt. Even bij Essent binnenlopen en de afdeling klantenservice oplopen. Ik denk niet dat je zover komt. Oew, menselijk contact eng.
Ik ben laatst ook weer in zo’n energieaanbieding getrapt. Twee (best wel geschikte gasten) die me via Electrabel een MKB abonnement wilden af laten sluiten. Dat scheelde 25%.
En misschien waren ze getrained door jou, ‘mooie bank heb je daar’, ‘ow je woont hier mooi’ etc. Echt. Die 25% daar ging het me om en bij mij werken dergelijke verkooptactieken echt averrechts.
Nadat ze vertrokken zijn ook paar dagen later gebeld met de klantenservice om te cancellen, uiteindelijk heeft hij me overgehaald het toch te proberen (kan elke dag worden opgezegd).
Maar wat me stoort aan dergelijke verkoopmethoden, of het via telefoon of via de deurbel is. Het zijn geen dingen waar je om vraagt. Als ik niet vraag om klappen wil ik er ook geen. Als ik niet vraag om een niet contract om te bellen wil ik er ook geen één aangeboden krijgen.
Ik heb ruim 12 jaar gewerkt op een groot reclamebureau. Voor klanten die hun klanten respecteerden. Dus dat is niet keihard verkopen, nee dat is klanten op het juiste moment de juiste aanbieding doen. Dat is marketing.
De rest is van het niveau kinderpostzegels verkopen. Nou lager, want met die kinderpostzegels doe je nog wat goeds.
Als energie/telecom toko’s het goed hadden begrepen dan zouden ze er voor zorgen dat je helemaal niet weg wilt bij ze, puur omdat je het goed hebt bij ze. Stel als telecom-boer vang in een jaar tijd € 100 euro winst op een klant. Moet je die klant onverwacht een cd-bon sturen van € 25 en kijken hoe loyaal je klanten worden. Daar moet je niet mee adverteren, das cheap. Gewoon onverwacht en mond-op-mond doet de rest.
(grote) Bedrijven moeten dat eens beginnen te snappen.
Volledig mee eens Oscar. Mijn training aan mijn team draait dan ook om de volgende drie woorden:
Doel: Dat moet gericht zijn op het volgende woord in het rijtje:
Gevoel: Je moet een positief gevoel creeeren en dat lukt enkel met het volgende woordje:
Vragen: Door vragen te stellen kom je er achter waar de schoen wringt en door daar een oplossing voor te bieden creeer je een goed gevoel.
Kortom, ik begin altijd met “Wat je beslissing ook is, als je maar gelukkig bent”
Gek genoeg leveren klanten waar ik nee aan verkoop me met die methode referenties op en hoef ik helemaal niet achter nieuwe klanten aan.
Eens. Vandaag hadden we het over loten. Dat mensen alleen geld geven als er een prijs te winnen valt. Dan moet je niet gek staan te kijken als dat publiek opeens bij je wegloopt, bv omdat een ander een grotere prijs uitreikt. Ik wil graag dat een klant met gevoel en overtuiging kiest. Niet gedwongen of via een valse lokaas.
Yes, sociale binding, het gevoel erbij te horen. Dat is wat werkelijk bindt. Een soort van clubgevoel. Net zoiets als http://www.offline070.com
Mooi project.
Vriendelijke vrije groet,
Stan