Hoe een rake tweet je inzicht vergroot

• Tweet

Zoals de meeste van mijn lezers weten, ben ik nogal eens op Twitter te vinden.

Twitter kan heel gezellig zijn. Een plek waar je gedachten kunt delen en meningen kunt peilen. Waar je contact kunt zoeken met anderen en ideeën uit kunt wisselen. Ideaal dus voor wie vaak in zijn uppie werkt.

Voor vrije werkers is Twitter een mooi speelterrein.

Maar… het is een speelterrein met veel herrie. Als op een schoolplein in de ochtendpauze. Je moet er niet al te lang vertoeven. Dan kan je hoofd op hol slaan. Een kwartiertje telkens is genoeg, net als de pauze op dat schoolplein.

Mijn meest gebruikte lidmaatschap

Twitteren heb ik echt moeten leren. In het begin begreep ik niets van al die chaos. Ik kon er nauwelijks mee overweg. Maar stap voor stap heb ik er steeds meer plezier in gekregen. Ik waardeer het medium nu zeer.

Mijn Twitter-account is mijn meest gebruikte sociale netwerklidmaatschap geworden (phew, wat een woord). Er is één eigenschap van Twitter die daar bijzonder aan bijdraagt.

Dat zijn de pareltjes

Tijdens mijn speelkwartiertjes verrast Twitter mij nu en dan op pareltjes. Niet vaak, een enkele keer, maar dat maakt ze des te waardevoller.

Zoals deze tweet:

Ford zei: “Als ik alleen naar mijn klant had geluisterd, dan had ik nu een sneller en sterker paard gemaakt in plaats van een auto!”

Ik weet niet of deze uitspraak echt van Henry Ford is – hij was niet de uitvinder van de automobiel – of dat de uitspraak slechts onderdeel is van de mythevorming rond deze grote ondernemer. Het doet er eigenlijk ook niet toe.

Door de uitspraak in zijn mond te leggen, krijgt hij een nog groter gewicht. Want wat zegt Ford daar eigenlijk? Moet ik maar niet naar mijn klanten luisteren? Nee. Moet ik alleen mijn eigenwijze eigen weg volgen? Nee, nogmaals nee.

Wat Ford hier zegt is: “Hoor de vraag achter de vraag.”

Luister naar niveau twee

Je moet twee niveaus diep luisteren naar klanten. Het eerste niveau is de letterlijke uitspraak. Het tweede niveau is de bedoeling die erachter zit.

Klanten vroegen rond 1900 om snellere en sterkere paarden. Ze wisten niet beter. Ze waren al die tijd paard en wagen gewend. Maar wat ze werkelijk wilden, waren betere en snellere mogelijkheden om zichzelf, hun gezinnen en hun handelswaar te vervoeren.

Het was de tijd van de industriële revolutie. Alles ging sneller, harder en met meer kracht dan mensen ooit daarvoor gewend waren, maar het referentiekader was nog steeds paard en wagen.

Doorbreek het referentiekader

Daar zitten mensen mee. Een referentiekader. Hun belevingswereld, een vertrouwde plek vol ideeën en gedachten van hoe de wereld in elkaar zit. En vanuit die plek formuleer je wenselijke oplossingen. Voor de hand liggend, maar niet altijd de beste.

Referentiekaders beperken het blikveld. Dat had Henry Ford goed begrepen. Dat is ook een les voor de ondernemer in onze tijd. Probeer altijd de vraag achter de vraag te horen. Het leidt tot betere oplossingen.

Als een klant om een oplossing vraagt, zet dan een stap terug. Laat hem eerst zijn werkelijke behoefte formuleren of probeer dat zelf te doen. Terug naar de basis. Niet: “Ik wil een sneller paard.” Maar: “Ik wil sneller van A naar B.”

Dan blijkt dat je helemaal geen paard nodig hebt. Dat er betere oplossingen zijn. En dat die soms hele nieuwe werelden openen. (Met een geheel ander referentiekader.)

Parels ontstaan in chaos

Wat een kwartiertje Twitteren aan inzicht op kan leveren. Tussen de herrie op het schoolplein zijn soms rake uitroepen te beluisteren. Die probeer ik te vangen. Het maakt Twitter voor mij waardevol.

Ford zat middenin de industriële revolutie. Het moet soms een chaos geleken hebben. Maar hij was een van de groten die er orde in schiep.

Dat industriële tijdperk heeft ons naar het informatietijdperk gebracht. Ook daar is het vaak chaotisch. Ik ben benieuwd wie we over honderd jaar als ordescheppers kunnen aanwijzen.

Maar nu doen we het nog even met die ordeloze oesterbank waar Twitter ook bij hoort. Je kunt je daar makkelijk aan ergeren, maar zonder oesters geen pareltjes.