Leer waarom geven goed is voor de omzet

• Tweet

Er is een oud ritueel. Alle culturen kennen het. Mensen doen het al eeuwen.

Elkaar verrassen met presentjes.

We geven de ander cadeautjes en we ontvangen cadeautjes terug. Alsof we willen zeggen: “Ik vind jou aardig.” Waarop de ander reageert met: “Ik vind jou ook wel lief.”

In de kern beschrijft dat precies de functie van cadeautjes geven. We tonen onze genegenheid voor elkaar.

Geven resulteert in ontvangen

Er is ooit een onderzoek gedaan met Kerstkaarten. Een groot aantal mensen kreeg van afzenders die zij niet persoonlijk kenden een kaart met een Kerstwens toegestuurd. Wat gebeurde er vervolgens? Maar liefst 70 procent van de ontvangers zond een Kerstkaart terug.

Als we iets krijgen, geven we dus graag iets terug. Zelfs als we de persoon in kwestie niet kennen. Want iedereen wil aardig gevonden worden. Daar zijn we sociale dieren voor.

Als jij iets te verkopen hebt, dan moet je ook zorgen dat je aardig gevonden wordt. En welk mechanisme leent zich daar nou beter voor dan het cadeautjesritueel?

Geef iets weg. Verras je klanten met een leuk presentje. Laat weten dat je ze aardig vindt. Het roept een gevoel op van “ik wil iets terug doen”. Als het aankoopmoment daar is, ben jij bij de klant in beeld.

Meen het oprecht

Het cadeautjesritueel werkt het beste als je oprecht bent.

Als je het werkelijk meent, als je de klant echt aardig vindt, dan leidt dat tot een langdurig verbond. Zeker als je het ritueel af en toe herhaalt. Iedere klant die jou ook aardig vindt, zal dan graag bij je kopen.

Oprecht zijn kun je niet spelen. Je zult je echt moeten interesseren voor jouw klant. Als cadeautjes geven een automatisme is, dan gaat het langdurige verbond niet lukken. Dan wordt het een hebzuchtig spel.

Dan zijn het de voetbalplaatjes van Albert Heijn. Als de actie voorbij is, stopt het verbond meteen. De klant loopt snel naar een ander, waar dan weer iets te halen valt. En de klant heeft gelijk, want hij heeft de opzet doorzien. De klant laat zich niet misleiden.

Een cadeautje kan van alles zijn

Wat je precies geeft, maakt niet zo heel veel uit. Als jouw gift maar van waarde is. En dan bedoel ik niet zozeer in financiële zin. Ik bedoel in gevoelsmatige of in geestelijke zin.

Als je de verjaardag van de klant weet, dan heeft een kaartje op die dag een grote impact. Heb je een weblog, doe dan regelmatig bruikbare info cadeau. Ben je assurantieadviseur, schenk dan gratis adviezen.

Natuurlijk mag een cadeau best van materiële waarde zijn. De meeste cadeaus zijn het. Daar is niks mis mee. Maar denk dan goed na over hoe jouw klant het waardeert. Een cadeau met een zekere symboliek werkt sterker dan zomaar een gadget.

Zorg dat het iets in zich heeft van een welgemeende wens, bijvoorbeeld een gelukspoppetje als het nieuwe jaar begint. Dat poppetje heeft meer effect dan de pen met het bedrijfslogo.

Dure cadeaus

Ben voorzichtig met dure cadeaus. Als je klakkeloos iets van 50 euro weggeeft, dan is de boodschap: “Dit product heeft voor mij weinig waarde.”

Niet slim dus. De bedoeling komt niet over. Het geld gaat over de balk.

Ben wel slim. Noem de prijs erbij en vertel hoe speciaal de klant voor jou is. En dat je wenst dat hij of zij veel waarde uit dit geschenk haalt.

Wederkerigheid, daar gaat het om

Grote of kleine cadeaus, het maakt eigenlijk niet uit. Als de bedoeling maar oprecht is. Je zult dat in je omzet merken.

Maak gebruik van dat eeuwenoude ritueel. Toon dat je houdt van je klanten en die liefde wordt wederzijds.

“Waarom geven goed is voor de omzet” is het vierde en laatste techniekje in de reeks profijtelijke tips en tricks die ik met je deel op weg naar het miljoen.