Maak het supersimpel voor jouw ene boodschap aan de klant

• Tweet

Ik zit meer op het wereldwijde web dan goed voor me is. Dat zal je waarschijnlijk niet verbazen.

Internet is voor mij een stuk gereedschap. Niks meer, niks minder, maar o zo intensief gebruikt.

Vrijwel alles wat ik weten wil, zoek ik op met een paar simpele toetsaanslagen. Kan ik het niet direct vinden, dan is de “terug”-knop van mijn browser binnen handbereik.

Dus KLIK… en mijn speurtocht gaat verder op een andere site.

De meest gebruikte knop ter wereld

Wist je dat die “terug”-knop de meeste gebruikte knop ter wereld is? Ja, die dikke pijl linksboven in je menu. Als browsers de kans kregen om te slijten, dan zat daar een bekraste, smoezelige, ingedeukte plek. Gelukkig krijg je regelmatig updates.

Ik ben dus niet de enige die hem zo intensief gebruikt. Het geldt ook voor al die andere internetgebruikers. Dat maakt het ernstig. Er wordt heel wat weggeklikt. Veel boodschappen blijven onopgemerkt!

Het is de schuld van de mooimakers

We weten allemaal hoe het komt. Het is de schuld van de grafici, de webdesigners, de mooie plaatjesmakers (ja plaatjes, geen praatjes). Die maken van onze website een belevenis, een ervaring, een ansichtkaart op internet.

Die maken er een monument van, want zo maakt onze site indruk.

Maar de klant kan er geen kant mee op. Die zit niet op fratsen te wachten. Die zoekt naar een antwoord op zijn vraag. Die heeft behoefte aan duidelijke informatie. En SNEL, want anders is daar de “terug”-knop.

Nee, dat is niet eerlijk

Hmm… helemaal eerlijk is dat niet. Want wij huren ze zelf in, de mooie plaatjesmakers. Wij zijn ijdel en we zijn een beetje lui. Daardoor geven we de macht uit handen. Aan mensen die geen verstand van onze boodschap hebben, maar wel creatief begaafd zijn.

Die mensen laten we kritiekloos hun gang gaan. We sturen ze niet aan, maar we vertrouwen erop dat zij het beter weten. En daar gaat het mis. Want de meeste plaatjesmakers zijn slechte marketeers.

Jammer van jouw boodschap

Zo ontstaan de websites vol flashanimaties, verschuivende diaseries, wandelende teksten, muziek.

“Beleef het, ervaar het!”, schreeuwen ze uit.

Soms nog opgeleukt met een pop up reclame ook. Iiieeek, als dat niet irritant is!

Denk je dat de klant daar geduld voor heeft? Denk je echt dat die rustig voor het beeldscherm gaat zitten om de ervaring in zich op te nemen? Welnee, het pretpark of de bioscoop bezoekt hij in het weekend wel.

Die klant vertrekt dus. Die pakt de “terug”-knop.

Jammer van jouw boodschap. Eigen schuld, dikke bult.

Het gaat om die ENE boodschap

Wat jij wilt overbrengen met je website is die ene boodschap. Daar heb JIJ verstand van en niet de plaatjesmakers.

Als jij T-shirts verkoopt, wat is dan jouw boodschap?

Dat niets zo simpel is als het bestellen van zo’n kledingstuk. Dat ik als klant meteen zie hoe ik dat kan doen. Maak het mij duidelijk, maak het mij makkelijk.

Laat me niet schrikken van pop ups die over het beeldscherm dansen. Leid mijn aandacht niet af met een fraai, maar overbodig filmpje. En speel alsjeblieft geen muziek, want de baas luistert ook mee.

Zorg dat ik meteen zie hoe ik aan dat T-shirt kan komen. Want dat is waar het mij om gaat.

Dit is dus de boodschap

Jouw boodschap moet NOOIT de concurrentie hoeven aangaan met iets anders op je site.

Mooie plaatjes zijn alleen maar toegestaan als die de boodschap versterken. Pas dan komt de graficus of webdesigner in beeld. Laat ze van die versterking iets prachtigs maken.

De boodschap hou je zelf in de hand.

Bonus! Ik heb een leestip voor je: The Big Red Fez van Seth Godin. Een klein boekje, boordevol praktijkvoorbeelden van hoe het niet en soms juist wel moet met websites. Het stamt uit 2002, maar is nog steeds erg leerzaam.