Service e-mails zijn geen apekool

• Tweet

Ik doe zelden mee met winkelacties, maar vorige maand heb ik mij een keer laten overhalen. Alpro soya deed iets samen met National Geographic. Inzending van vier streepjescodes van verschillende Alpro soya producten gaf je recht op een gratis natuur-DVD van National Geographic.

Twee sympathieke organisaties die ik een warm hart toedraag. Ik stond het mij daarom toe om daar een keer een uitzondering voor te maken. Aldus werd het deelnameformulier gedownload van de actiesite. Daarop de vier streepjescodes geplakt – wij eten regelmatig Alpro soya producten – en gekeken welke DVD’s werden aangeboden. Ik koos voor Chimpansees in gevaar.

Het is inmiddels drie weken geleden dat ik het deelnameformulier op de bus heb gedaan en eigenlijk was ik de hele actie alweer vergeten. Totdat ik gisteren plotseling een e-mail ontving van Alpro soya:

Beste deelnemer,
Leuk dat je meedoet aan de National Geographic spaaractie van Alpro soya!
We hebben je bestelling (inclusief streepjescodes) in goede orde ontvangen. Binnen twee weken wordt de bestelling gratis thuis gestuurd. Hieronder vind je de specificaties….

Het mailtje ging nog een paar regeltjes door. Het was netjes, bondig, duidelijk en volledig. Buiten het feit dat er wat schrijffoutjes in zaten – maar wie maalt daar nog om tegenwoordig – een prima mail. En ik was weer wakker geschud. Ja, die DVD over chimpansees, daar zat ik eigenlijk nog op te wachten!

Wat ik slim vond aan het bericht, waren de laatste twee regeltjes:

Wil je nog meer gratis National Geographic producten bestellen? Ga dan nu naar de winkel en koop nog een aantal van die heerlijke producten van Alpro soya. Want je mag zo vaak meedoen als je wilt!

We hebben er meteen gebruik van gemaakt. Er moesten toch nog boodschappen worden gedaan die middag. Met de actie in gedachten daarom ook weer wat Alpro soya ingeslagen. Dit is dus duidelijk een actie die werkt.

Waarom vertel ik dit voorval?

Daarvoor zijn twee redenen:

1. Het laat de potentie van service e-mail zien
2. Het maakt duidelijk hoe belangrijk snelle actie is

Dit is een schoolvoorbeeld van hoe je met  een service e-mail prima marketing kunt bedrijven. Ik zend een actieformulier in. Als Alpro soya het formulier ontvangt, sturen ze mij een bevestigingsmail. Daarin herinneren ze mij op een prettige toon aan hun bestaan, en zo maken ze dus slim gebruik van dit servicemoment.

Maar daar blijft het niet bij, ze gaan nog een stapje verder. Alpro soya spoort mij met de mail ook aan om wat producten te kopen. Wat ze dan ook nog eens lukt. Complimenten, echt heel sterk. Want natuurlijk, ze hadden de DVD ook gewoon op kunnen sturen. Met een enkel servicemailtje hebben ze nu nog meer waarde uit de actie gehaald.

Alpro soya heeft helaas ook een misser gemaakt. Er is te veel tijd verlopen tussen de ontvangst van mijn deelnameformulier en de verzending van de bevestigingsmail. Een klassieke fout. Zo maak je een karikatuur van je eigen actie. Dat laat geen beste indruk achter. Ik heb er nu weinig vertrouwen in dat die DVD nog snel gaat komen.

De les van dit verhaal is dus een nieuw en een oud inzicht:

• Nieuw: marketing met service e-mails werkt
• Oud: traagheid geeft weinig vertrouwen in je bedrijf

De actie van Alpro soya zit slim elkaar. Jammer daarom dat ze ook een beetje voor aap staan.